专业安防解决方案
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专业安防解决方案
下一工作日现场服务旨在从产品或工程交付日起提供针对荆网安防工程提供的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。如果系统发生故障，荆网安防的下一工作日服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣客服代表为客户上门现场服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。
荆网安防的下一工作日服务含有以下标准支持服务；如有必要，还将外加工程师上门支持。
荆网安防的客户服务网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线帮助。
荆网安防向所有客户提供标准电话支持服务，帮助他们对荆网安防软硬件问题进行故障诊断。
在与荆网安防客户服务中心确认故障诊断结果后，将对属于荆网安防工程设备等主要系统部件提供人工维修或更换服务。
以下内容逐条阐述了标准支持服务和工程师上门支持的详细信息：
荆网安防在其客户服务网站上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过荆网安防的在线支持诊断工具和信息资源得到解答，如：
如果您在使用荆网安防产品时遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与荆网安防客户服务中心联系进行问题诊断。通过这种电话支持，荆网安防可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。电话支持与服务从周一至周五按当地正常工作时间提供，周末和节假日除外。
解决您的问题的必须步骤
只有在确定您的问题无法按下面概述的推荐故障诊断流程解决，且荆网安防客服代表同意服务派遣可以解决该问题时，荆网安防将发送部件或提供工程师上门服务。
荆网安防客户服务人员将与您齐心协力，以确保您得到适当的相关指导。
不包含项：
经过电话故障诊断，如果荆网安防客户服务人员在当地时间周一至周五17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统故障呼叫记录，荆网安防下一工作日上门服务将视零部件供货情况派遣一位荆网安防工程师在下一工作日为客户上门服务。
服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度或交通情况而定。
服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00上门提供，节假日除外。
下一工作日上门服务的提供方式
荆网安防将视零部件供货情况，在下一工作日下午5:00之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就维修的完成情况进行核实。
荆网安防可能选择直接向客户发送系统部件以替换故障部件。该部件的更换可由客户轻易地自行完成。更换的部件由荆网安防客服代表在故障诊断的过程中确定，通常包括遥控器、机箱外壳、ATX电源、部分线路板等。
荆网安防推荐定期对重要录像数据进行备份。在发生硬盘故障或其他有关硬盘存储的元器件故障时，故障硬盘将被更换或格式化。此时客户将失去存储在该硬盘上的数据。
荆网安防不对以下原因所引起的损坏承担责任：
为使荆网安防履行支持服务职责，客户应该尽一切可能：
服务年限提醒 · 主要设备服务期限以购销合同为准。部分附件自发票开具日起享有一年不可升级硬件支持。
© 荆网安防 · 本服务描述仅适用于荆网安防工程系统。
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